トーンモバイルが水没、破損、故障などで不具合が出た場合の保証について記載しております。また紛失した場合はどうすれば良いのか、料金はいくらかかるのか、不良品だった場合などの解説をしていきます。

TONEスマホの端末保証

トーンモバイルのTONEスマホが自宅へ届いた際、保証書が箱に同封されています。このm15の端末保証は、追加の補償オプションなどに加入していなくても受けられる、無料のメーカー保証になります。一定条件の上で、端末の修理、交換をしてもらえます。

このTONEスマホの端末保証期間は１年間となります。

トーンモバイルだけでなく、他製品の購入でも１年間のメーカー保証が付いているものが多いと思います。私が購入したTONEスマホ「m15」には以下のような保証書がありました。

端末保証書は結構小さいので、私は危うく捨てそうになるところでした・・・。これは故障や修理が必要な場合に重要になってきますので、大切に保管しておいてください。

端末保証の規定

このTONEスマホの保証には条件があります。以下、保証書に記載してある規定を抜粋してご説明いたします。

などなど保証書にはもっと色々記載しておりましたが、重要な部分だけ抜粋して記載いたしました。

要約すると、お手持ちのTONEスマホが不良品だった場合には無料修理をしてくれるということです。

トーンモバイルを普通に利用している範囲内で、端末の不具合が原因の故障があったということです。

故意の破損であったり、運悪く壊してしまった場合には適応されないということです。

これはどこのメーカーでもほぼ同じ内容の保証書だと思いますが、何かあった場合のために保証期間の１年間は捨てないようにしてください。

トーンモバイル安心オプションの保証

トーンモバイルの「安心オプション」は上記の保証よりはるかに補償内容の幅が広がります。ただし、TONEスマホの端末保証は無料なのですが、こちらのオプションは、料金（月額500円税抜）がかかります。

トーンモバイルを利用する上でのメリットも豊富なので、まずはオプション内容をご覧ください。

安心オプション概要

１、保証サービス
・TONEスマホの故障・破損・水濡れ・盗難・紛失があった場合に無料で新品端末と交換が可能になります。１年で２回までです。

２、Wi-Fiサービス
トーンモバイルが提供する公衆無線LANサービス、「TONE mobile Wi-Fi by エコネクト」を利用できます。カフェ、飲食店、ホテルなど、街中で高速インターネットを利用できる公衆無線LAN接続サービスです。外出中でも日本全国最大で63,000箇所以上のWi-Fiスポットをご利用いただけます。 Wi-Fiサービスについては以下のページに詳しく記載しております。

参照記事：トーンモバイルを無料WIFIスポットで公衆無線LANを使う方法

以上が「安心オプション」のサービス内容となります。保証と公衆無線LANのサービスがセットになっている分、他社の保証パックよりも断然お得です。そもそもの月額料金も500円と格安ですし、トーンモバイル契約である最初の２４か月は入っておいても損はないと思います。

安心オプションの保証内容

トーンモバイルの安心オプションでは、故障・破損・水濡れ・盗難・紛失の場合に追加費用の支払いなく無料で新品端末と交換出来ます。修理はなく、交換のみです。

※2017年8月1日以降に新規契約又は機種変更された方は端末交換料金5000円に変更となりました。

しかしながら保証にはSIMカードの再発行手数料及びSIMカード交換手数料は含まれておりません。ですのでTONEスマホの端末ではなく、SIMカードがなくなった場合や故障した場合には以下の料金がかかります。

＜SIMカードに関する手数料＞
1：紛失の場合→再発行手数料：1,500円（税抜）
2：故障の場合→交換手数料：500円（税抜）　1年に1回までは無料です。

＜保障の適用外になる場合＞

また、いくら幅広い保証内容とは言っても、補償の適用外になるケースもございます。以下の場合には安心オプションの保証は適応されません。

まず前提として、トーンモバイルの端末を正規販売店以外で契約した場合。ヤフオクなどの中古品を買った場合などは保証対象外となります。

格安スマホはSIMフリー端末ですので、こういった事例が多いです。もし正規販売店以外でトーンモバイルを契約する場合には「安心オプション」の保証対象外になることを頭の片隅に入れておいてください。

以下、保証対象外になる場合です。

これらは、きちんとトーンモバイルの契約に沿って利用し、何かあった場合には嘘偽りなく速やかに「事故状況説明書兼安心オプション（保証サービス）の利用申請書」を提出すれば何の問題もありません。

そしてTONEスマホの事故が以下に該当する事由により発生した場合、対象事故に該当しないものとして取り扱うものとなります。

上記は、トーンモバイルを普通に利用する上ではありえないような事象がほとんどです。まず、故意の破損なんてありえませんからね。そしてトーンモバイルを「普通に」利用していればまず当てはまらないのではないでしょうか。機能の低下やすり傷などはあり得そうですが、これは致し方ないことですし、ここまでサポートしていたらキリがないと思うので「普通に」「大切に」使うというくらいの心の余裕は持ちましょう。

トーンモバイルを普通に利用していて、「画面が割れた」「水漏れした」くらいならよくあることですし、問題なく保証適用され無料で交換してもらえると思います。

端末交換の申請方法

トーンモバイルの安心オプションによる修理・交換の申請方法は、「トーンモバイル取り扱い店舗への来店」、「サポート窓口への送付」の２種類があります。

トーンモバイル取り扱い店舗での申請

「事故状況説明書兼安心オプション（保証サービス）の利用申請書」と「故障したTONE」端末を持参してください。基本的にはトーンモバイル取扱店舗での交換が一番良いと思います。と言いますのも、その場で新しい端末と交換してSIMカードを差し替えるので、全く使えなくなる時間がないからです。

サポート窓口への送付

「事故状況説明書兼安心オプション（保証サービス）の利用申請書」を記載し、「故障したTONE端末」と合わせて下記の住所へ送料元払いにて送付してください。

TONEスマホの盗難・紛失は注意点あり

トーンモバイルでは、故障・破損・水漏れのようにTONE端末自体が存在する場合は上記の通りの申請方法で構わないのですが、盗難・紛失のようにTONE端末自体がなくなっている場合にはもう一つ書類が必要になってきます。

それは届出た警察署が発行する届出受理番号です。

これは、故意に盗難・紛失を申請し、何台もTONEスマホを所有するような悪い人間を防ぐためだと思います。

安心オプションの申し込み前に再考

トーンモバイルの保証サービスである「安心オプション」は、オンライン申し込み時はそのまま追加することが出来るのですが、契約時には追加していない状況で、

契約後に「安心オプション」を新たに追加する場合はトーンモバイル取扱店舗のみでの対応

となります。

プラン変更などは電話やオンライン上での申し込みや解約できるのですが、安心オプションの追加のみ店舗での取り扱いなので注意してください。以下のプラン変更のページに理由も詳しく記載していますのでチェックしてみてください。

参照記事：トーンモバイルでプラン変更する場合の手数料や注意点。

もし安心オプションに入りたいという気持ちに流れているならば、申し込み時に加入しておいた方が後々面倒はかかりません。

また再申し込みについてなのですが、安心オプションを一度やめてしまうと、１年が経過するまでの間は再申し込みが出来ません。ですので、やはり慎重に考えてからオプションの申し込みや解約をする必要があるのです。

トーンモバイルの保証まとめ

すごくおおおまかにまとめますと、

以上です。

今回のトーンモバイルの契約でスマホが全く初めてという方には「安心オプション」をおすすめしています。

私も何台ものiPhoneを破壊してきた過去がありますし、画面割れなどを経験したことがない人の方が少ないのでは？というくらい大勢の人の壊れたスマホを見てきました。

トーンモバイルが２台目のスマホであったり、過失での故障すら怖くないくらいスマホ慣れしている人は１の端末保証だけでも良いと思います。

いずれにせよ、公衆WIFIサービスも付いているのでお得であることに変わりはありませんし、安心感を買うと思えば料金的にも高くないような気もします。

トーンモバイルを申し込む前に、保証に関してもぜひ色々検討してみてください。

※現在はTONE e21が最新機種であり、TONE m15のお取り扱いはございません。

随時キャンペーン開催中！